Retours et remboursements

Votre satisfaction est la priorité de la Procure Evry, c’est pourquoi nous avons mis en place une procédure simplifiée

pour vous permettre de retourner les articles qui ne vous satisfont pas.

Les produits retournés ne font pas l’objet d’un échange, ils sont vérifiés par notre équipe. S’ils sont conforme à nos critères de retour,

une demande de remboursement est effectuée.

Vous pouvez nous retourner un article dans les deux cas suivants :

• a. Droit de rétractation (l’article ne vous convient pas ou plus)
• b. L’article n’est pas conforme à celui que vous avez commandé.

Quel que soit votre mode de règlement, vous serez remboursés par virement ou par chèque.

1. Signalez votre intention de retourner un produit

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis. Pour faire valoir votre droit de rétractation envoyez votre demande à l’adresse mail suivante librairie.evry@laprocure.com en précisant le numéro de votre commande et les articles que vous souhaitez retourner. Notre équipe assurera bonne réception de votre demande et vous enverra les modalités de retour dans les meilleurs délais.

Selon l’article L 121-21-8 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les fournitures d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison ainsi que pour la fourniture d'un journal, d'un périodique ou d'un magazine, sauf pour les contrats d'abonnement à ces publications ;

2. Retour du produit

À compter de notre bonne réception de votre mail complet de demande de rétractation, vous disposez d’un délai maximal de 14 jours pour nous retourner vos articles ayant fait l’objet de votre demande, en parfait état permettant une nouvelle commercialisation. Les frais de port de retour sont à votre charge.

• - Reconditionnez les articles dans l'emballage d’origine
• - Insérez dans le colis le bon de retour et la facture correspondante
• - Veillez à bien fermer le colis
• - Inscrivez sur le colis l’adresse qui vous sera communiquée
• - Remettez le colis à la Poste

Veillez à bien conserver la preuve de dépôt sans quoi en cas d'égarement du colis, nous ne serions pas en mesure de vous rembourser.

Nous préparons les commandes avec le plus grand soin cependant il arrive parfois qu’une erreur survienne. Si l'article est :

• - Non-conforme (vous avez commandé un livre et vous en avez reçu un autre)
• - Défectueux (le produit à été abimé pendant le transport ou présente une anomalie)

1. Signalez votre intention de retourner un produit

Nous vous invitons à signaler l'anomalie en envoyant un mail à l’adresse librairie.evry@laprocure.com en précisant le numéro de votre commande, les articles concernés et l'anomalie rencontrée. Vous recevrez en retour de mail, les modalités de retour ainsi qu’une étiquette prépayée prise en charge par la Procure Evry. Cette demande doit être effectuée au maximum 72 heures après la réception de votre colis. Passé ce délai, les articles livrés seront considérés comme conformes en qualité et en quantité.

2. Retour du produit

• - Reconditionnez les articles dans l'emballage d’origine
• - Insérez dans le colis le bon de retour et la facture correspondante
• - Veillez à bien fermer le colis
• - Inscrivez sur le colis l’adresse qui vous sera communiquée
• - Remettez le colis à la Poste

Veillez à bien conserver la preuve de dépôt sans quoi en cas d'égarement du colis, nous ne serions pas en mesure de vous rembourser.

Après réception du colis et vérification de l'anomalie, vous serez remboursé dans un délai maximum de 14 jours sur le compte utilisé pour le paiement initial.